Skupne slušalice za pozivni centar: 3 zamke koje treba izbjegavati?

Kao poznavatelj industrije, mogu vam reći taj izvorveleprodaja slušalica za pozivni centarje minsko polje. Mnogim kupcima smetaju tri specifična problema: povezanost, poništavanje buke i podrška nakon-prodaje. Razdvojimo ove uobičajene zamke jednu po jednu.

 

Zamka #1: Povezivost i kompatibilnost priključaka

Čak i kad kupci još-provjere podudaraju li se priključci, nakon isporuke često otkriju da iako utikač savršeno pristaje, tijekom poziva nema zvuka ili se zvuk stalno prekida. U međunarodnoj trgovini ti problemi s "mekom kompatibilnošću" zapravo su daleko češći od fizičkih neusklađenosti.

Primjer-stvarnog svijeta 1: RJ9 zamka ožičenja
Kupac jednom postavljenskupne narudžbeza RJ9 slušalice namijenjene Cisco telefonima. Fizička veza bila je besprijekorna, ali druga strana nije mogla ništa čuti. Nakon tri dana rješavanja problema i zamjene tri različite serije, konačno su shvatili da je problem u ožičenju iglama. Iako su oba bila označena kao "RJ9", različite marke telefona koriste različite konfiguracije pinouta. Ako ožičenje slušalica ne odgovara ožičenju telefona, to rezultira slabom glasnoćom ili potpunom tišinom. Pinouts mogu biti vrlo tehnički; ako niste sigurni, najsigurnije je prvo naručiti uzorke, zajedno s kutijom adaptera za pinout, kako biste potvrdili kompatibilnost prije nego što se obvežete na veliku kupnju.

Primjer-stvarnog svijeta 2: USB-C Apple Quirk
Drugi uobičajeni problem uključuje USB-C. Dok USB-C slušalice mogu raditi besprijekorno na Android uređajima i osobnim računalima, možda neće uspjeti na određenim Apple proizvodima. Ovo nije kvar na slušalici. Iako standardni USB-C ima 24 pina (12 sa svake strane), Apple ne uključuje svih 24 pina na svakom modelu uređaja. Ako su vam potrebne slušalice posebno za Apple uređaje, vaša najbolja opcija je da se držite originalne Apple dodatne opreme ili prethodno temeljito testirate-uzorke trećih strana.

 

Zamka #2: Mit o "poništavanju buke".

Izraz "poništavanje buke" često dovodi u zabludu. Slušalice svih cjenovnih razreda tvrde da ih imaju, ali-izvedba u stvarnom svijetu drastično varira.

Jedan pozivni centar kupio je slušalice reklamirane s poništavanjem buke, samo da bi otkrio da se pozadinsko tipkanje i chatanje prenose glasnije od glasova agenata. Uprava je isprva okrivila stav osoblja, no dva tjedna kasnije otkrila je da je hardver kriv. Mikrofoni su bili svesmjerni, hvatali su zvuk od 360 stupnjeva umjesto da se fokusiraju na zvučnik.

Višesmjerni mikrofoni:Snimite svu okolnu buku, čineći pozivatelje neshvatljivima.

Jednosmjerni mikrofoni:Usredotočite se isključivo na zvuk ispred usta.

Jednosmjerna + ENC tehnologija:Koristi dva-mikrofona za uklanjanje buke iz okoliša (ENC) za potiskivanje do 90% pozadinske buke.

Stručni savjet:Kad tiveleprodaja slušalica izvornog pozivnog centra, uvijek testirajte uzorke u stvarnom uredskom okruženju. Zanemari laboratorij-testirane specifikacije; vjeruj onome što čuju vlastite uši.

 

Zamka #3: zamka nakon-prodaje

Klijent je jednom naručio 5000 jeftinih slušalica od neprovjerenog proizvođača. U roku od tri mjeseca, trake za glavu su popucale, a jastučići za uši oguljeni. Dobavljač je nestao, ostavivši cijelu seriju kao e-otpad i odgodivši operacije za pola godine.

Proizvođači koji-lete-noću rade na -niskobudžetnoj proizvodnji bez vlastitih kalupa ili kontrole kvalitete (QC). Ako slušalice proizvode zvuk, prolaze pregled. Oni ne izdvajaju nikakav proračun za podršku nakon-prodaje, jednostavno mijenjaju robnu marku i otvaraju nove izloge kada proizvodi zakažu.

 

Kako izbjeći ove zamke: vjerujte djelima, a ne riječima

Kada ocjenjujete dobavljača, zanemarite njegove marketinške nastupe i usredotočite se strogo na ova tri koraka provjere:

1. Provjerite stvarne tvorničke operacije
Zatražite njihovu poslovnu licencu i autentične videozapise stvarne proizvodne linije s -pečatom datuma.

2. Unakrsna-provjera vlasništva certifikata
Provjerite odgovara li ime podnositelja zahtjeva na certifikatima CE/FCC/SRRC tvrtki s kojom poslujete. Neusklađeno vlasništvo certifikata glavni je znak upozorenja.

3. Pojasnite protokol nakon-prodaje
S obzirom na visoku cijenu međunarodne dostave, potvrdite osigurava li dobavljač određeni postotak rezervnih dijelova ili zamjenskih jedinica za pokrivanje potencijalnih kvarova.

Stručni savjet: Test fizičkog opterećenja
Prije nego što se odlučite na masovnu kupnju, prvo naručite dva uzorka. Dok testirate kvalitetu zvuka i poništavanje buke, obratite posebnu pozornost na fizičku izdržljivost: savijte traku za glavu, povucite kabele i-testirajte jastučiće za uši. Mnogi proizvodni nedostaci otkrivaju se unutar samo jedne minute nakon-uporabe.