Bučan ured? Zašto klijenti kažu da je telefon preglasan

Ovo je uobičajena bolna točka za mnoge centre za korisničku podršku i telemarketing timove. Možda mislite da s vaše strane sve zvuči u redu, ali u trenutku kada se druga strana javi, požali se: "Stvarno je bučno tamo gdje si" ili "Ne čujem što govoriš". Dakle, gdje točno leži problem?
1. Temeljni uzrok: Nije okoliš, nego nedostatak ENC-a

• Mnogi ljudi pretpostavljaju da im je jedina opcija da se presele na drugu lokaciju, ako im je "ured bučan",-ali to zapravo nije slučaj. Zapravo, više od 90% pozadinske buke koju korisnici čuju potječe iz mikrofona na *vašim* slušalicama.
• Mnoge standardne slušalice nemaju ENC funkciju; njihovi mikrofoni mogu biti višesmjerni ili jednosmjerni, ali im često nedostaju potrebni-algoritmi za smanjenje šuma. Bez obzira na konkretan scenarij, rezultat je isti: vaš glas, razgovori vaših kolega, škljocanje tipkovnica i zujanje klima uređaja hvataju se i prenose izravno kupcu. Prisiljeni da se naprežete kako biste razaznali svoj glas usred ove kakofonije buke, nije ni čudo što klijent percipira poziv kao "bučan".
• Uloga ENC slušalica{0}}za uklanjanje buke: Koristeći nizove mikrofona i algoritme umjetne inteligencije, ove slušalice prepoznaju i filtriraju kontinuiranu okolnu buku (kao što su klima uređaji, ventilatori ili razgovori na daljinu) u stvarnom vremenu. Oni izoliraju i prenose samo ljudski glas koji govori izravno u mikrofon, osiguravajući da kupac ne čuje ništa osim *vašeg* glasa.

Napomena: napravite razliku između ANC i ENC kako biste izbjegli pogreške. ANC koristi onome tko ga nosi, dok ENC koristi pozivatelju.

Udobne slušalice za suzbijanje buke s mikrofonom za rad (BH29 USB slušalice)

2. Ključna zabluda: Ne podržavaju sva sučelja ENC

• Ovo je osnovni razlog zašto mnogi ljudi na kraju kupe pogrešne slušalice.
• ENC (engl. Environmental Noise Cancellation) zahtijeva digitalnu obradu signala; posljedično, digitalni audio signali moraju se prenositi preko USB sučelja, dopuštajući da algoritmi-poništavanja šuma budu izvršeni putem DSP čipa ugrađenog u slušalice ili zvučne kartice.
• Nasuprot tome, sučelje od 3,5 mm prenosi analogne signale, što znači da zvuk teče izravno iz mikrofona bez prolaska kroz čipove za međuprocesiranje. Dok slušalice od 3,5 mm ne mogu same izvesti ENC poništavanje buke, još uvijek mogu postići-učinke smanjenja buke ako su spojene na uređaj koji podržava takvu obradu (kao što je ugrađena-zvučna kartica računala, vanjska zvučna kartica ili jedinica za kontrolu poziva); međutim, rezultati obično nisu tako učinkoviti kao oni koje daju USB slušalice.

Stoga, kada nabavljate slušalice, preporučujemo odabir USB sučelja (USB-A/USB-C) kako biste osigurali dosljednu izvedbu poništavanja buke na svakom računalu.

3. Kako znati imaju li vaše slušalice ENC?

• Možete provjeriti opis proizvoda za pojmove kao što su "ENC", "Smanjenje buke poziva" ili "Poništavanje buke iz okoliša". Za jednostavniji pristup, jednostavno pitajte prodavača izravno imaju li slušalice ENC smanjenje buke. Obično to uključuje "Dual{2}}Mic ENC Noise Reduction"-uobičajenu konfiguraciju u kojoj dva mikrofona rade u tandemu s algoritmom za filtriranje okolne buke, osiguravajući da se samo vaš glas prenosi drugoj strani.
• Osim toga, možete zatražiti od prodavatelja da vam pošalje video koji prikazuje stvarnu izvedbu značajke smanjenja buke.

Ukratko, kada se korisnici žale na pozadinsku buku, to nije nužno vaša greška ili greška ureda-vjerojatno je da vašim slušalicama nedostaje ENC poništavanje buke.

Ključne riječi: usb žičane slušalice s poništavanjem buke, mikrofonske slušalice s poništavanjem buke, žične slušalice s poništavanjem buke, mikrofonske slušalice s poništavanjem buke, uredske slušalice s poništavanjem buke